في كيانفا، رضا العملاء هو أولويتنا
نحن نمتلك فريقًا مخصصًا لمراقبة الجودة يقوم بفحص منتجاتكم بدقة قبل الشحن لضمان جودتها. ومع ذلك، ننصح بشدة بمراجعة جدول المقاسات المتاح في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء لضمان اختيار المقاس الصحيح.
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
جميع المنتجات تُباع "كما هي"
تُباع جميع المنتجات بالحالة التي هي عليها، ويتحمل العميل مسؤولية اختياره. لن يتم استرداد الأموال إلا في الحالات المحددة.
كيف يمكن طلب استرداد الأموال؟
لأي طلب استرداد، استرجاع، أو استبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
? support@kianfa.ma
- الدفع عند الاستلام: في حالة الدفع نقدًا، سيتم استرداد الأموال عبر تحويل بنكي أو أي وسيلة دفع أخرى يتم الاتفاق عليها.
- تتم معالجة طلبات الاسترداد في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
كيفية إرجاع الطرد؟
- تواصل مع خدمة العملاء للحصول على تفويض بالاسترجاع أو الاستبدال.
- قم بتغليف الطرد بعناية.
- سيأتي مندوب التوصيل لاستلام الطرد من منزلك (على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن).
- انتظر حتى يتم معالجة طلبك.
ضمان استرجاع خلال 4 أيام
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به خلل أو غير مطابق للمواصفات، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 4 أيام من استلام الطلب.
- بعد استلام المنتج المرتجع، سنرسل لك منتجًا جديدًا دون أي تكلفة إضافية.
كيفية التواصل معنا؟
يمكنك الوصول إلى مركز الدعم وتقديم التفاصيل المتعلقة بمشكلتك، مع ذكر:
- سبب الإرجاع
- رقم الطلب
- رقم المنتج
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة (إذا لزم الأمر).
حلولنا
1. إذا كان الخطأ من كيانفا:
إذا كان الخطأ ناتجًا عنّا، سنسمح بإرجاع المنتج لاسترداد الأموال أو استبداله.
- بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم إما بـ استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم الشحن) أو بإرسال منتج بديل مجانًا.
- ينطبق هذا الحل فقط إذا تم إرسال منتج خاطئ أو بحجم غير صحيح.
2. إذا كان الخطأ من العميل:
إذا اختار العميل مقاسًا غير صحيح:
- يمكننا السماح بالإرجاع، لكن يجب على العميل تحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
شروط إضافية للعودة
- يجب الحصول على موافقة خدمة العملاء قبل إرجاع أي منتج.
- يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة وغير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة مع وجود البطاقات الأصلية والتغليف.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- المنتجات الترويجية (إلا في حالة وجود خطأ أو عيب).
- المبالغ المستردة: يتم استرداد ثمن المنتج فقط. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
مدة استرداد الأموال
- معالجة الطلب: 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
- استرداد على البطاقة الائتمانية: من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لسياسة البنك.
هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
إذا كان لديك أي استفسار، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. نسعى للرد في غضون 24 ساعة.
